FAQ & Refund Rules

আমরা সকাল ৯ টা থেকে রাত ১২/১ টা পর্যন্ত অনলাইন থাকি। এ সময়ের মধ্যে অর্ডার দিলে দ্রুত ডেলিভারি করা হবে। যদি আপনি এই সময়ের বাহিরে অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে সকাল ৯ টার পরে ডেলিভারি পাবেন।

আমাদের সাধারণ ডেলিভারি সময় ২-৩০ মিনিট।

কিছুক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে, যেমন:
• শুক্রবার জুম্মা নামাজের সময়।
• সার্ভার সমস্যা অথবা দীর্ঘ সময় বিদ্যুৎ না থাকায় পাওয়ার ব্যাকআপ শেষ হয়ে গেলে।

In-game Product (Like CoD Mobile, eFootball etc): যে সমস্ত গেম টপ আপ নিতে আইডিন ইনফরমেশন প্রয়োজন হয়, ওই সমস্ত গেম প্রোডাক্ট পেজের মধ্যে যেই সময় উল্লেখ করা থাকে, ওই সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।

যদি উল্লেখিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট না পান, তাহলে ওয়েবসাইটে দেওয়া হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে এসএমএস করুন। আপনাকে দেরি হওয়ার সম্ভাব্য কারণ জানানো হবে। অনেক সময় সার্ভার জনিত সমস্যা থাকলে সেক্ষেত্রে আমাদের হাতে কিছু থাকে না, তখন ডেলিভারি পেতে সময় অতিরিক্ত বেশি লাগে।

কল: +8801923287325
হোয়াটসঅ্যাপ: মেসেজ করুন একই নাম্বারে।

আপনি অর্ডার দিয়েছেন এবং রিফান্ড নিতে চাচ্ছেন—এমত অবস্থায় যদি আমরা অর্ডারটা এখনো ডেলিভারি করিনি, তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য আমাদের কাছে রিকোয়েস্ট রাখতে পারবেন।

রিফান্ড রিকোয়েস্ট রাখার জন্য, আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অর্ডার নাম্বার সহ এসএমএস করতে হবে।
* যদি আমরা অর্ডারটি ডেলিভারি করে ফেলি, তাহলে আর কোনভাবেই রিফান্ড করা পসিবল না।

যদি আমরা প্রোডাক্টটি দেওয়ার এবিলিটি না রাখি তাহলে সম্পূর্ণ টাকা আপনাদের রিফান্ড করে দেওয়া হবে। তবে প্রোডাক্ট ভেদে ভিন্ন ভিন্ন রুলস রয়েছে (নিচে দেখুন)।

এই পণ্যগুলো আপনি অর্ডার করেছেন কিন্তু যেকোনো কারণে আপনি রিফান্ড চাচ্ছেন। এমতাবস্থায় আমরা এখনো ডেলিভারি করিনি—তাহলে আপনি যে টাকা আমাদেরকে পে করেছেন তার থেকে ১০% কেটে আপনাকে বাকি টাকা ব্যাক করা হবে।
* এবং সেন্ড মানি কস্ট আপনাকে বহন করতে হবে।

এগুলা সাধারণত কিছুটা সময় লাগে। প্রোডাক্টের গায়ে এই সময়গুলো মেনশন করা থাকে।

১. যদি আমরা ওই সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করতে না পারি তাহলে আপনি রিফান্ড রিকোয়েস্ট রাখতে পারেন। তাহলে আপনাকে পুরোপুরি টাকা রিফান্ড করা হবে।
২. কিন্তু যদি আমরা প্রোডাক্ট দেওয়ার এবিলিটি রাখি এমতাবস্থায় আপনি টাকা ব্যাক চাচ্ছেন, তাহলে ৩০% রেখে বাকি টাকা আপনাকে ব্যাক করে দেয়া হবে।
৩. অনেক সময় ভুল আইডি পাসওয়ার্ড দিয়ে অর্ডার করা হয়, সেক্ষেত্রেও ৩০% রেখে বাকি টাকা ব্যাক দেওয়া হবে।

• বিঃদ্রঃ শুধুমাত্র যে অর্ডার ডেলিভারী হয়নি সেগুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ড রিকুয়েস্ট করতে পারবেন। ডেলিভারী অর্ডার এ রিফান্ড গ্রাহনযোগ্য নয়।
• কাস্টমারের নিরাপত্তার স্বার্থে যে নাম্বার থেকে টাকা আসবে সেই নাম্বারেই রিফান্ড নিতে হবে, রিফান্ড নেয়ার সময় অন্য নাম্বার গ্রহণযোগ্য নয়।

• টাকা দেওয়ার ১/২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে অর্ডার প্লেস করতে হবে।
• যদি কোন কারনে অর্ডার দিতে না পারেন, তাহলে আমাদের ফোনে অথবা হোয়াটসঅ্যাপ/ইমোতে আমাদেরকে বিষয়টি জানিয়ে রাখতে হবে।
• যদি আপনি ১/২ ঘন্টা বা তার পরে অর্ডার প্লেস করেন, তাহলে ওই অর্ডার গ্রহণযোগ্য হবে না। টাকা দেওয়ার সাথে সাথে অর্ডার প্লেস করার চেষ্টা করুন।
• অন্যথায় কোন ইস্যু থাকলে আমাদের নাম্বারে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদেরকে বিষয়টা অবহিত করুন।